Non riesco a modificare il nome di una utente

Buongiorno, e auguri!!!
Vi scrivo perchè andando nel profilo di una utente che chiede le venga modificato il nick, non riesco a portare l'operazione a buon termine.
Poniamo che il nick sia Smile, e lei si sia registrata con tale nome; non trova o non ha accesso alla mail con la quale si è registrata, per cui il nick è li che aspetta di essere convalidato.
Si reiscrive quindi con smilep, e mi chiede di farla diventare Smile.
Se cerco di farlo mi dice che c'è già un'utente col nome Smile. Se cerco l'utente Smile nel pannello di controllo per cancellare il profilo, l'unico profilo che esce è smilep.
Cosa devo fare?
Grazie mille!!!

controlla in : pannello > utenti & gruppi > utenti > utenti inattivi ..se e' li la puoi attivare tu. spero di aver capito bene ..auguri

Ti ringrazio tantissimo! Come al solito siete fantastici e velocissimi!
Ho potuto cambiare nuovamente il primo nick (non mi permetteva di cancellare l'utente) per dare spazio al secondo, che voleva fosse cambiato nel suo primo (in pratica è cambiata solo la mail).
Un bacione e Buone Feste!!