Problema su upgrade pacchetto dopo aver acquistato crediti

Salve è da ieri che ho acquistato i crediti per aggiornare il pacchetto del forum ed esce sempre la scritta:
 Una richiesta di autorizzazione per un pagamento mensile è in fase di elaborazione su PayPal.

Per favore aspetta...

 i soldi sono stati addebitati i crediti sono stati accreditati ma l'aggiornamento non viene eseguito.

come posso risolvere questo problema?

Buongiorno, generalmente potrebbe volerci un po' di tempo

Però proverò a chiederei ai tecnici di guardarci nel dettaglio e sento se è possibile velocizzare il tutto.

Mi confermi che il link del tuo forum è [Devi essere iscritto e connesso per vedere questo link] ?

si si esatto, grazie

Grazie, apro un ticket

Nel frattempo ti condiviso una FAQ a riguardo:

L'attivazione di un pacchetto sottoscritto tramite un pagamento mensile non è immediata e richiede un tempo di attesa che può talvolta arrivare a diversi minuti. Questo tempo di attesa è indipendente da Forumattivo, ma è necessario ricevere la conferma del pagamento mensile da Paypal. In questo caso, un messaggio ricorda all'amministratore che una richiesta di autorizzazione di pagamento è in sospeso con Paypal.
Finché verrà visualizzato questo messaggio di avviso, significa che la precedente richiesta di conferma del pagamento non è stata ancora ricevuta da Forumattivo. Pertanto, non è necessario inviare un nuovo pagamento.

Buongiorno, scusa per la risposta in ritardo. Mi hanno risposto oggi

Da quello che mi hanno riferito, sembra che ci sia un po' di confusione. Risulta che tu abbia acquistato 600 crediti sul tuo forum (e infatti li hai). Tuttavia l'acquisto di TOT crediti non ha nulla a che vedere con un abbonamento mensile.

Infatti per gli abbonamenti mensili non è necessario acquistare crediti, ma bisogna semplicemente abbonarsi tramite PayPal e il tutto avviene in automatico. Per approfondire ti consiglio di leggere questa guida: [Devi essere iscritto e connesso per vedere questo link]

Se invece hai ordinato un abbonamento mensile tramite Paypal, e la richiesta è in sospeso, il modo migliore è provare a riordinarlo (il messaggio di richiesta in sospeso non dovrebbe disturbare  l'operazione). Se invece non riesci a rifare l'ordine, faccelo sapere che controlliamo meglio.

Se l'ordine andrà a buon fine, continuerai comunque ad avere i 600 crediti (che potrai spendere in seguito, per esempio per l'acquisto di un dominio personalizzato).

Fammi sapere

si esatto, se non ricordo male ho acquistato crediti con paypal pensando di spenderli successivamente acquistando il pacchetto mensile, tutto chiaro e grazie ancora

Perfetto

Purtroppo io non avevo capito che avessi acquistato i crediti tramite PayPal, ma credevo avessi direttamente fatto l'abbonamento mensile.

Nel caso in cui avessi altri dubbi o problemi non esitare a contattarci