(#1432) Newsletter che non arrivano

Ciao a tutti. Ho un problema anomalo di invio newsletter di massa.

Il forum che gestisco è http://ladykadisha.forumattivo.it/forum ed è da ieri che le newsletter che invio non arrivano agli utenti, a nessuno tranne a me che sono l'amministratore del forum. Stamattina ho riprovato e non arriva neanche a me,  e mi dice:

Errore
Non puoi inviare un'altro email al momento. Prova più tardi.
Clicca qui per tornare al pannello d'Amministrazione del forum

Premetto che l'ultimo invio mail è di ieri alle 17,51. Per cortesia, è possibile avere un aiuto per risolvere questo problema per me molto serio e importante?
Grazie mille
L.K.

---

Il problema è stato segnalato
potete fornirci le seguenti informazioni per aiutarci con la risoluzione

Niko ha scritto:Vi chiediamo di fornirci le seguenti informazioni così che il team tecnico possa lavorare al problema più velocemente:

• URL del forum
  
• Il tuo stato sul forum (admin, fondatore, moderatore, utente)
  
• Email provider (hotmail, gmail, outlook...)
  
• Newsletter segnata come archiviata oppure no?
  
• Hai ricevuto la newsletter di "anteprima"?
  
• Qualcuno riceve l'email finale di newsletter?
  

VI consigliamo vivamente di non inviare newsletter per il momento e utilizzare i messaggi privati di massa piuttosto, così da non sovraccaricare il sistema

Ciao @kadisha,

innanzitutto bentornata sul forum di assistenza

potresti fornirmi queste informazioni?

• Hai inviato una newsletter diretta o programmata (invio differito)?
  
• Se vai verso Pannello di amministrazione ► Generale ► Newsletter ► Sorveglianza archivi la tua newsletter dove è registrata?
  
• Potresti fornirmi degli screenshot dei vari passaggi che esegui per inviare la tua newsletter?
  
• La newsletter non è ricevuta da qualche membro o nessuno la riceve?

Errore
Non puoi inviare un'altro email al momento. Prova più tardi.
Clicca qui per tornare al pannello d'Amministrazione del forum

Per l'errore che ti compare potrebbe essere dovuto al fatto che tu abbia inviato troppe newsletter in un periodo ristretto
Infatti per poter inviare la newsletter a tanti membri Forumattivo crea delle "liste di attesa" per cui le mail vengono inviate volta per volta

Fammi sapere,
Buona giornata!

Ciao, aggiungo che per questioni di provider spesso è necessario attendere anche fino a 72h per svariati controlli o perché semplicemente la tua newsletter è in coda.

Una volta che ci fornisci i dati richiesti da Niko, avremo modo di indagare meglio.

Saluti

Eccomi qua. Allora vado per ordine

• Hai inviato una newsletter diretta o programmata (invio differito)?
  

L'invio lo faccio sempre in diretta però, per non lasciare nulla al caso, ho provato anche il differito con nessun risultato.

• Se vai verso Pannello di amministrazione ► Generale ► Newsletter ► Sorveglianza archivi la tua newsletter dove è registrata?
  

La newsletter è registrata nella tabella ARCHIVI; in questo caso risultano 3 registrazioni uguali eseguite ieri in orari diversi, delle quali sono arrivate solo a me. Per inciso: gli ultimi invii sono arrivati alla mia mail questa mattina.

• Potresti fornirmi degli screenshot dei vari passaggi che esegui per inviare la tua newsletter?
  

Ci provo
1° step: clicco scrivere e inviare dopo di che completo la mail, clicco mandare la newsletter



2° step:clicco nuovamente mandare la newsletter


3° step: clicco confermare

A questo punto la newsletter di prova arriva alla mia mail in modo corretto, quando eseguo l'ultimo 4° step che dice inviare a tutti, ecco, lì si blocca tutto; non mi dice niente, anzi, mi dice che l'invio è andato a buon fine ma nessuno riceve niente. A parte stamattina che mi diceva errore, come se avessi inviato a manetta una newslettere una dietro l'altra.

• La newsletter non è ricevuta da qualche membro o nessuno la riceve?
  

Ne sono assolutamente sicura in quanto ho più di un nick registrato come utente semplice e a tuttora non è arrivato niente.

Spero di essere stata esaustiva nelle spiegazioni, ringrazio per l'attenzione.
L.K.

Buongiorno, ho riprovato stamattina per capire se la situazione si fosse sbloccata e invece niente.
Confido nella vostra esperienza e capacità.

Ciao @kadisha,

mi sono appena registrato al tuo forum

ti dispiacerebbe inviare una newsletter come faresti solitamente?
(inviala pure a tutti gli utenti, in questo modo controllo come se fosse una vera newsletter, perchè se la inviassi solo a me non riusciremmo a riprodurre normalmente il problema)

=> ovviamente prima di inviarla devi attivare il mio account Niko

Fammi sapere una volta inviata!

Niko ha scritto:Ciao @kadisha,

mi sono appena registrato al tuo forum

ti dispiacerebbe inviare una newsletter come faresti solitamente?
(inviala pure a tutti gli utenti, in questo modo controllo come se fosse una vera newsletter, perchè se la inviassi solo a me non riusciremmo a riprodurre normalmente il problema)

=> ovviamente prima di inviarla devi attivare il mio account Niko

Fammi sapere una volta inviata!

Gentile Niko, ti informo che sei stato accettato come utente ed ho inviato una mail di massa tramite lo strumento utilissimo quale newsletter (spero funzioni ma non mi pare, sigh!).
Aspetto tue notizie in merito. Grazie ancora per tutto.

Solitamente sulle mie mail, sarebbe già arrivata la newsletter e invece niente di niente.

..	Cara @kadisha non è consentita la pubblicazione di doppi post consecutivi se non separati da almeno 24h o da un post di un altro utente: Se vuoi modificare o aggiungere delle informazioni puoi il messaggio precedente Se invece il tuo post ha già ricevuto una risposta da un altro utente, puoi rispondere normalmente Ci vediamo su Forumattivo

ormai gli uffici stanno chiudendo, chiederò all'equipe tecnica e domani ti farò sapere

Ciao @kasdisha

dopo una rapida analisi abbiamo in effetti verificato che è presente un problema con l'invio della newsletter
Per questo Sposto il tuo topic verso la sezione "Necessità di uno sviluppattivo" e ti chiedo di fornirmi le seguenti informazioni così che il team tecnico possa lavorare al problema più velocemente:

• URL del forum
  
• Il tuo stato sul forum (admin, fondatore, moderatore, utente)
  
• Email provider (hotmail, gmail, outlook...)
  
• Newsletter segnata come archiviata oppure no?
  
• Hai ricevuto la newsletter di "anteprima"?
  
• Qualcuno riceve l'email finale di newsletter?

@kadisha alcune informazioni me le hai già fornite, semplicemente mi servono le altre; per altri utenti con lo stesso problema è invece necessario rispondere con tutte le informazioni

VI consigliamo vivamente di non inviare newsletter per il momento e utilizzare i messaggi privati di massa piuttosto, così da non sovraccaricare il sistema

Grazie mille, e scusateci per l'inconveniente

Ciao Niko, eccomi pronta a rispondere. Finalmente si è trovato il problema.
   
URL del forum
http://ladykadisha.forumattivo.it/forum

Il tuo stato sul forum (admin, fondatore, moderatore, utente)
Sono il fondatore nonché l'admin

Email provider (hotmail, gmail, outlook...)
Il provider è yahoo (attenzione! la mia mail è cambiata dal momento della registrazione e apertura del forum: per qualsiasi comunicazione privata dovete contattarmi in mp che vi fornisco la mail attiva. A tal proposito se è possibile cambiarla anche qui in questo forum)

Newsletter segnata come archiviata oppure no?
Qualcuna è stata archiviata, qualcuna no.

Hai ricevuto la newsletter di "anteprima"?
Sempre.

Qualcuno riceve l'email finale di newsletter?
Nessuno, oltre l'anteprima, non arriva neanche a me.

Grazie ancora.
L.K.

Grazie mille @kadisha, ho inviato un messaggio all'equipe tecnica
Ti farò sapere

---

perdonami, ma per la mail non ho ben capito..
se desideri puoi spiegarmi meglio tramite messaggio privato

Buongiorno, ci sono delle novità? Al momento non ho usato la newsletter come mi ha suggerito Niko quindi non ho fatto nessuna prova. Resto in attesa di una gentile Vostra risposta.
L.K.

Ciao @kadisha,

purtroppo no, non abbiamo nessuna novità su questo problema, anche se i nostri tecnici stanno lavorando sul problema

mi dispiace non avere nuove notizie, ma stai certa che vi farò sapere appena mi sapranno dire qualcosa

Cari membri,

i nostri tecnici hanno pubblicato una correzione.

Da adesso dovreste essere in grado di inviare nuovamente le newsletter ai vostri membri. Se doveste avere ancora dei problemi non esitate a segnalarceli in questo stesso argomento

Ciao Niko,
allora provo a fare un invio e poi ti faccio sapere.
Grazie mille




Riprendo questo stesso post per affermare che il problema si è risolto: le newsletters ora arrivano regolarmente.
Un ringraziamento ai bravissimi tecnici e uno particolare alla pazienza di Niko che mi ha supportata.
Grazie!

Aspetto tue notizie