Utenti non riescono ad accedere al Forum

[sahara]

Buongiorno, scusate ma non sono riuscita a trovare una risposta.
Ci sono degli utenti che mi contattano ( sono Admin) perchè non riescono ad accedere al forum anche se mi dicono che scrivono la password giusta. Ho guardato il loro stato e mi appaiono ATTIVI.
Cosa posso fare come Amministratore?
Grazie mille a chi potrà aiutarmi 

[MattiaDes]

Buongiorno, mi sembra molto strano, non abbiamo segnalazioni analoghe da altri forum.

Può essere che non scrivano corretamente il nome utente? In alternativa puoi provare a modificargli manualmente la password

[sahara]

Grazie Mattia. Mi puoi dire da dove potrei modificargli la password?
Grazie ancora

[bugandy]

Ho ricevuto una segnalazione analoga anch'io.
L'utente si è reso conto di avere l'IP finito in alcune blacklist, ma con un nuovo account accede e l'IP risulta diverso.
Modificando la sua password io riesco ad accedere con il suo account, ma lui, a quanto sembra, no.

In caso non ci siano altre soluzioni mi azzardo a chiedere, scusate l'OT, se è possibile unire due account utente ovvero trasferire i messaggi di un utente sotto l'account del nuovo utente, al limite anche comunicando manualmente ai vs. tecnici i nomi utente da unire.

Grazie.

[sahara]

Buongiorno, non ho capito in definitiva come posso risolvere il problema, quando mi dicono che non riescono ad accedere. Posso come Amministratore e considerando la privacy, dargli una password nuova, o devo invitarlo a farsi un'altro account? Se si come dovrei fare? Grazie mille per l'aiuto.
Grazie anche a Bugandy.

[Grafic Giusyna]

scusate se intervengo ma mi era successo una cosa analoga
provate a fare cosi' andate al pannello

pannello - (in alto scegliete) utenti e gruppi  - (di lato a sinistra scegliete) opzioni utenti settate cosi'
 
 Connessione automatica predefinita : Sì
Attivazione dei nuovi membri : Attivazione automatica




inoltre per le persone gia' iscritte che non riescono ad entrare andate sul loro profilo
e in fondo troverete la dicitura L'utente è attivo :  spuntate si

[sahara]

Grazie Grafic. 
Scrivi:

pannello - (in alto scegliete) utenti e gruppi  - (di lato a sinistra scegliete) opzioni utenti settate cosi'
Connessione automatica predefinita : Sì
Attivazione dei nuovi membri : Attivazione automatica


Ma facendo queste opzioni cosa succede? Mi spiego: Connessione automatica si = cosa risolve? Cosa comporta? L'utente dopo può rientrare con la sua password o ne deve fare una nuova? 
Attivazione dei nuovi menbri si = e in questo caso?


Grazie per l'aiuto. Ho bisogno di capire anche cosa succede quando vado a fare quello che mi dici? Vado a resettare? Cosa devo dire all'utente? Che può rientrare normalmente quando faccio queste opzioni oppure cosa? Lui si aspetta che gli dico cosa deve fare.

[bugandy]

@Sahara: La password nuova puoi dargliela dal pannello "utenti e gruppi", clicchi sul nome utente in questione e nel pannello che si apre vedi che ci sono i campi per la password nuova, poi ricordati di fare click su salva.

La connessione automatica predefinita altro non fa che spuntare in automatico la casella "connessione automatica" al momento del login.
Non è l'ideale se i tuoi utenti si connettono da computer pubblici perché poi si devono ricordare di disconnettersi in automatico, ma per il resto non aiuta, non me almeno.

Attivazione dei nuovi membri: automatica invece fa in modo che quando un nuovo utente si iscrive gli si attiva l'account in automatico senza ricevere la mail con il link di verifica, secondo me non è l'ideale perché poi ti si possono iscrivere i bot, e comunque per gli utenti già registrati non cambia nulla.

Naturalmente l'account del mio utente che ha problemi risulta già attivo, anche perché prima postava regolarmente.


Comunque attendiamo una risposta ufficiale da @MattiaDes.

[sahara]

Grazie mille. Molto esaustiva 

[MattiaDes]

e è possibile unire due account utente ovvero trasferire i messaggi di un utente sotto l'account del nuovo utente, al limite anche comunicando manualmente ai vs. tecnici i nomi utente da unire.

Purtroppo questo non è possibile farlo mi dispiace, si può solo modificare il nome utente

Riguardo al problema dell'IP avete uno screenshot della schermata o dell'errore/avviso che compare? Bisogna vedere se dipende da noi, anche se mi sembra strano... Forse dipende dal provider internet dell'utente in questione oppure ha qualche antivirus che crea qualche conflitto a livello di rete

[bugandy]

Per cambiare il nome utente intendi che si possono mettere i due utenti con lo stesso nome? Perché dal pannello amministrazione non me lo lascia fare.

L'utente non ha voglia di perdere tempo a resuscitare il vecchio account e mi ha chiesto di eliminarlo, però prima vorrei sapere cosa succede ai post se cancello l'utente, perché non vorrei andassero persi tutti i post collegati all'utente.

Non ho screenshot dell'errore, l'utente mi dice che il forum restituisce "password sbagliata" anche dopo averla resettata.

Grazie.

[sahara]

"L'utente non ha voglia di perdere tempo a resuscitare il vecchio account e mi ha chiesto di eliminarlo, però prima vorrei sapere cosa succede ai post se cancello l'utente, perché non vorrei andassero persi tutti i post collegati all'utente.

Non ho screenshot dell'errore, l'utente mi dice che il forum restituisce "password sbagliata" anche dopo averla resettata."

Ecco in effetti anch'io vorrei sapere cosa succede se cancello l'utente. Ma quindi c'è un modo per recuperargli la sua password?
Grazie ancora

[Grafic Giusyna]

Connessione automatica predefinita : Sì

dai modo all'utente di accedere senza dovere scrivere ogni volta nome e password

Attivazione dei nuovi membri : Attivazione automatica

con questo l'utente si attiva automaticamente nel momento dell'iscrizione e dopo puo' fare il login senza aspettare 
che tu l'attivi 


se invece non ricorda la password la cambi tu in pannello e poi l'utente una volta eseguito accesso 
la ricambia se vuole

[sahara]

Ottimo direi Grafic...grazie mille ancora per la pazienza.
Posso chiudere l'argomento o qualcuno vuole aspettare?

[sahara]

Grazie anche a tutti gli altri.

[Grafic Giusyna]

prego figurati di nulla figurati

[bugandy]

Io aspettavo una risposta da @MattiaDes per il mio quesito, ma visto che sono anche un po' off-topic se vuoi puoi anche chiudere e io apro un altro topic dedicato.

[sahara]

Ma ci mancherebbe, aspettiamo e dopo chiudiamo.
Anzi grazie.

[MattiaDes]

Per cambiare il nome utente intendi che si possono mettere i due utenti con lo stesso nome? Perché dal pannello amministrazione non me lo lascia fare..

No, non si possono mettere utenti con lo stesso nome, puoi solo o cambiare il nome o invertire i nickname di due account

Se cancelli un utente rimangono i messaggi, ma saranno segnati come "Ospite". Però non c'è bisogno di cancellarlo secondo me...

"Password sbagliata" non può comparire per problemi legati all'IP è sicuro di aver messo quella corretta?

Una password può essere recuperata solo dall'utente tramite la pagina "password dimenticata", oppure un amministratore gliela può modificare manualmente

[bugandy]

Grazie. Non ho capito esattamente che prove ha fatto.
Comunque lui adesso dice che siccome il nuovo account funziona non vuole rischiare di compromettere tutto e preferisce eliminare quello vecchio.
Io non sono troppo d'accordo perché ho paura che poi ci siano problemi a cercare i vecchi post. Vedremo di metterci d'accordo.

Però non c'è bisogno di cancellarlo secondo me...

Tu cosa faresti? Lui vorrebbe mantenere un solo profilo.

[MattiaDes]

Puoi semplicemente disattivarglielo oppure cambiargli il nickname di quello vecchio

[bugandy]

Alla fine abbiamo risolto con l'accesso al vecchio profilo, probabilmente l'utente inseriva la mail invece dell'user ed è per questo che non riusciva ad accedere.

Circa il problema dei nomi ho scoperto che per i post degli ospiti è possibile editare il nickname, per cui dopo aver cancellato il secondo profilo ho rinominato manualmente il nome utente nei post scollegati che tanto non erano poi così tanti.

Quindi risolto anche per me, potete pure chiudere.

[MattiaDes]

Perfetto